Laurent Marmin

Laurent Marmin

DIRECTEUR GENERAL, HELP ON CALL LTD
 

En poste chez HELP ON CALL LTD

Précédents : Help On Call Ltd, Neuf Cegetel, AOL Member Service Europe, Eurocall (Casablanca). Centre d'appels

 

Précédents : Université Lille 1 Sciences Et Technologies, Lycée Cité Scolaire Pierre Forest

 

    En résumé

    Fort de plus de 12 ans d'expérience en centre d'appels dont 7 au Maroc, je suis depuis 5 ans basé a l'ile maurice. J'ai monté et je gére une société en helpdesk bilingue anglais/francais et sur des opérations de Service client.

Parcours

Responsable des opérations

Chez Help On Call Ltd

De 2008 à 2010
Actuellement, je gére un plateau d'assistance type helpdesk à Maurice. Helpdesk de niveau 1 bilingue anglais francais. Tout en pilotant le plateau d'assistance, je reste l'interlocuteur privilégié du Client au niveau opérationnel. Je suis responsable de la gestion opérationnelle et projet ainsi ...
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Chef de projet

Chez Neuf Cegetel

De 2007 à 2008
En charge de la migration des abonnés Cegetel et AOL France pour le service clientèle de 9 Cegetel. Résolution des dysfonctionnements majeurs dans les process et SI du service clients.
 

Formateur - Chef de projet

Chez AOL Member Service Europe

De 2006 à 2007
 

Responsable

Chez Eurocall (Casablanca). Centre d'appels

De 2005 à 2006
Responsable Formation : Gestion du plan de développement des compétences individuelles et collectives. Mise en place du plan de formation. Amélioration de l’ingénierie de formation. Coaching des 8 formateurs. Responsable opérationnel du département support technique. Gestion d'une équipe de 20 ...
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Chef de projet

Chez Eurocall (Casablanca). Centre d'appels

De 2004 à 2005
- Pilotage de la performance des files Techniques, Support Technique niveau 2 et back office. -A nalyse des indicateurs clés de satisfaction (Net Promoteur, Overall Satisfaction with support, FTF) et des indicateurs clés de productivité. - Détection des dysfonctionnements, identification ...
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Compétences

 
  • Call center
  • Centres d'appels
  • Consulting
  • Helpdesk
  • ITIL
  • ITSM
  • Offshoring
  • Outsourcing
  • Voir toutes les compétences (10)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Beach Tennis
  • VTT
  • etc.
  • musique
  • plongée
  • poker
  • quad
  • squash
  • videogames