Loïc Ahnee

- Résolution des problèmes techniques sur plateforme téléphonique Alcatel OXE ( Enterprise ) Niveau 2 | Alcatel-Lucent

Poste occupé Responsable Support Niveau 1 Groupe Parfip Lease – Ébène, Ile Maurice

Projet: Monter et Gérer le support niveau 1 technique informatique d'une société regroupant 700 utilisateurs a travers l'Europe et l'océan Indien .

Réalisations:

• cellule technique composées de 6 techniciens Niveau 1
• réalisation de toutes les MAC sur console d'administration téléphonique sur IPBX ( Coeur Asterisk)
• rédaction de procédures technique en concordance avec le niveau 2
• Implémentation des équipements actifs/ passifs sur le site de l'Ile Maurice ( 500 personnes ) : switch HP procurve , serveur HP DL360 G6
• Respect des bonnes pratiques ITIL
• Atteinte des objectifs « Service Level Agreement » demande par la direction
• Réalisation d'enquêtes de satisfactions aux utilisateurs

Bilan:

-Encadrements d'équipes techniques améliorés
-Maitrise de l’environnement informatique [Réseau, Informatique, Télécommunications, Logiciel, Editique]
-Maitrise de la téléphonie sur IP pour centre de services [Supervision, support, implémentation serveurs, installation périphériques ( Polycom )]
Environnement technique:

• Télécommunications : Fibre muti/monomode, Ligne télécom dédiée IPVPN/ IPLC
• Switching : HP procurve, Spanning tree Protocol, VLAN, QOS
• Routing : routeurs Cisco, routeurs Linux
• Téléphonie : Asterisk, Périphériques ( Polycom ) , Serveurs IPBX
• DNS, DHCP, FTP, mail, proxy, anti-virus, proxy, Base de données : ORACLE, MySQL
• applications transversales : outlook 2007, Annuaire, Active Directory, LDAP
• Outils Service Informatique : GLPI, Alfresco, OTRS

Poste occupé Solution Delivery Manager [6 mois]

Projet: Access Optimization Team

Coordination d'équipes techniques sur des projets de migration de lignes telecoms impliquant des équipements actifs et des acteurs comme les account manager, responsable technique et direction informatique de grands comptes OBS a travers le monde.

Réalisations:
• Objectifs d équipe : Basculement d équipements ( CPE ) de tous les grands comptes sur des routeurs plus performant.

Bilan:

Félicitations du responsable globale de ce projet international au niveau OBS pour la gestion des projets AOM.

Maitrise des outils CSD ( Customer Service Delivery ) a Orange Business Services
Maitrise des technologies et des protocoles de télécommunications.
Connaissances du réseau OBS et des ses éléments actifs
Connaissances du traitement des données et voix ( QOS ) de l infrastructure Equant
Maitrise du relationnel avec les différents acteurs internationales des projets
Perfectionnement de l'anglais écrit et parle professionnel

Environnement technique:
• Télécommunications : lignes Data/Voice, Réseau Equant , X23, MPLS , Frame Relay, Ethernet Private Network
• Outils Client [CSD CRM] Outils de gestion interne [Ticketing]
• Méthodes : Lean / Six Sigma
• Systèmes : console de supervision des liens et console éléments actifs routeur Cisco


Team Leader Telephonie Support [ Ile maurice/Toulouse ]
Projet: Telephonie Support

Transférer et monter la cellule « Téléphonie Support »( plus de 40 personnes) pour supporter les sytemes telephoniques des grands comptes OBS France sur :

- le support a l utilisateur
- le service après vente
- le service Move Add Change

Réalisations:
• mission en France pour transférer la cellule Téléphonie Support en doublure des techniciens FT
• Rédaction des procédures pour les trois équipes
• Relationnel avec les clients finaux ainsi que les Account Manager en France entre autres Club Med; Galeries Lafayette ; ASSEDIC
• Gestion de l équipe du service MAC et SAU : 2 Techniciens + 8 agents

Bilan:
A la suite de formations et pratiques :
- Rédaction de documentation technique
- Compréhension de la VoIP, ToIP, Systèmes IPBX / traditionnel , RTC
- Maitrise des consoles d administrations Alcatel/Cisco/Aastra Matra
- Notions de management : Gestion d'équipe et atteinte des objectifs fixes par les clients finaux

Environnement technique:
• Telephonique : Alcatel Omnivista OXE, Aastra Matra, Cisco Call Manager et périphériques.
• Voix sur IP : H323, SIP, MGCP