Caroline Leger
Responsable de Projet - TECHMODE
Janvier 2009 : arrivée au sein de Cash target, filiale PARFIP à Lyon, pour être chargée de recouvrement sur les clients français.
Avril 2009 : annonce de recrutement interne pour Maurice. But : former les agents sur place à effectuer le recouvrement amiable.
je postule dans la foulée.
30 Juin 2009 : départ pour Maurice.
Jusqu'à Avril 2010, formation, mise en place du service recouvrement français, suivi.
Avril 2010 : bascule de la partie Pré-contentieux de Lyon à Maurice, recrutement des agents, formation interne, mise en route des procédures.
Avril 2011 : lancement de la filiale TECHMODE, qui sera en charge de faire de la télévente, de la prise de rendez-vous, pour PARFIP, ses fournisseurs, des éditeurs de presse, et de nouvelles compagnies. Campagne de recrutement extene, entretiens d'embauche, formation générale et métier ....
Et l'expérience ne fait que commencer !
41 contactsrecrutement externe+ interne
formations générales + métier
rédaction scripts, argumentaires, réponses aux objections
rédaction procedures
encadrement et management de proximité
2010 - 2011Transfert de l'activité Pré-contentieux de lyon sur Maurice.
Formation des agents
Mise en place des procédures / redaction via Visio
Recrutement
Controle qualité
Management et encadrement (20 agents)
2009 - 2010Participation au recrutement et a la formation des agents
Encadrement et management (25 agents)
Suivi de l'activite et reporting sur les encaissements
Mise en place des primes au resulat
Coaching personnel (grille d'ecoute, d'evaluation, debriefing ...
Traitement des litiges et des objections, redaction de scripts
2009 - 2009De janvier 2009 a Juin 2009
Chargee de relances telephoniques et ecrites aux clients PARFIP en situation d'impayé.
Traitement en portefeuille individuel.
2005 - 2009Relances telephoniques des debiteurs Canal+ / Canal Sat (1 an)
Gestion portefeuilles individuel
Relances ecrites et telephoniques sur des debiteurs d'assurance et d'organismes bancaires.
Traitement des dossiers a l'amiable puis suite Titre Executoire rendu apres ordonnance d'Injonction de payer. (3 ans)